سياسة الخصوصيّة
تطبيق الزبون — الإصدار 1.1
1. مقدّمة
تطبيق «قريب» يُشغّله ويديره فريق قريب. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك تطبيق الزبون، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها. باستخدامك التطبيق فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع منك البيانات الآتية عند استخدامك التطبيق: رقم هاتفك (لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر رمز تحقّق)؛ اسمك المعروض وصورتك الرمزيّة إن أضفتها؛ موقعك الجغرافيّ (إحداثيّات) لمطابقتك بالطلبات القريبة وتحديد عنوان الخدمة؛ الصور التي ترفعها ضمن الطلبات والمحادثات والاستشارات؛ تفاصيل طلباتك (نوع الخدمة، الوصف، الموقع)؛ ورمز الإشعارات الخاصّ بجهازك لإرسال التنبيهات. كما نسجّل تاريخ موافقتك على الشروط. لا نجمع بريدك الإلكترونيّ، ولا نطلب أيّ بيانات بطاقة بنكيّة داخل التطبيق.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك حصراً لتشغيل الخدمة وتقديمها لك: إنشاء حسابك وإدارته، مطابقتك مع مزوّدي الخدمات القريبين، عرض طلباتك ومتابعتها، إرسال الإشعارات المتعلّقة بطلباتك، تقديم الدعم الفنيّ عند حاجتك، وتحسين استقرار التطبيق وأدائه. لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانيّة أو تسويقيّة، ولا نبيعها لأيّ طرف.
4. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة
لا نبيع بياناتك لأيّ جهة. ونشاركها بالقدر اللازم فقط مع: مزوّد الخدمة الذي تتعامل معه (بالحدّ اللازم لإتمام طلبك)؛ ومزوّدي خدمات تقنيّة موثوقين نستعين بهم لتشغيل التطبيق، وهم: خدمة الاستضافة السحابيّة (لتخزين بياناتك وملفّاتك بأمان)، وخدمة إرسال الإشعارات، وخدمة تقارير الأعطال التقنيّة، وخدمة الخرائط (لتحويل إحداثيّات موقعك إلى عنوان). يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابةً عنّا ووفق سياسات الخصوصيّة الخاصّة بكلٍّ منهم، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأيّ غرض آخر.
5. الموقع الجغرافيّ
نستخدم موقعك الجغرافيّ أثناء استخدامك للتطبيق فقط، لمطابقتك مع الطلبات والمزوّدين القريبين منك وتحديد عنوان الخدمة بدقّة. لا نتتبّع موقعك في الخلفيّة أو عندما يكون التطبيق مغلقاً. ويمكنك التحكّم بإذن الموقع في أيّ وقت من إعدادات جهازك، مع العلم أنّ تعطيله قد يمنع بعض ميزات المطابقة القائمة على القرب.
6. تقارير الأعطال والبيانات التقنيّة
لتحسين استقرار التطبيق وإصلاح المشكلات، نستخدم خدمة لتقارير الأعطال التقنيّة تجمع بيانات عن العطل عند حدوثه فقط (مثل نوع الخطأ، وإصدار التطبيق، ونوع الجهاز ونظام التشغيل). هذه التقارير لا تُربط بهويّتك الشخصيّة، ولا تحتوي على بياناتك الخاصّة، وتُجمع في النسخة المنشورة من التطبيق فقط لا أثناء التطوير.
7. أمان البيانات
نتّخذ إجراءات حماية معياريّة للحفاظ على بياناتك، وتُنقل اتصالاتك مع خوادمنا عبر قنوات آمنة، وتُخزَّن بياناتك على خوادم موثوقة مع ضوابط للوصول إليها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأيّ نظام يعمل عبر الإنترنت، ونحن نعمل باستمرار على تعزيز حماية بياناتك.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً ولطالما احتجناها لتقديم الخدمة لك. وعند حذف حسابك، تُحذف بياناتك الشخصيّة، مع الاحتفاظ فقط بالحدّ الأدنى الذي قد يفرضه القانون أو تتطلّبه تسوية نزاع قائم.
9. حقوقك
يحقّ لك الوصول إلى بياناتك الشخصيّة وتعديلها من داخل التطبيق أو عبر التواصل مع الدعم الفنيّ، كما يحقّ لك طلب حذف بياناتك أو حذف حسابك بالكامل في أيّ وقت.
10. حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به في أيّ وقت، مباشرةً من داخل التطبيق عبر خيار «حذف الحساب»، أو بالتواصل مع الدعم الفنيّ. يؤدّي الحذف إلى إزالة بياناتك الشخصيّة نهائيّاً وفق ما هو موضّح في بند الاحتفاظ بالبيانات.
11. خصوصيّة القاصرين
هذا التطبيق مخصّص للأشخاص البالغين (18 عاماً فأكثر)، ولا نجمع عن قصد أيّ بيانات ممّن هم دون هذه السنّ. وإذا تبيّن لنا أنّنا جمعنا بيانات قاصر دون إذن وليّ أمره، نحذفها فور علمنا بذلك.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُنشر أيّ تحديث برقم إصدار وتاريخ جديدين. وعند إجراء تغييرات جوهريّة، نُعلمك داخل التطبيق. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.
13. التواصل معنا
لأيّ استفسار حول خصوصيّتك، أو لممارسة حقوقك في الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها، يمكنك التواصل مع فريق قريب عبر البريد الإلكترونيّ: info@iqareeb.com.